Wi-Fi подключён, но интернета нет
Как проверить, проблема на одном устройстве, в домашней сети или у провайдера. Простые действия без сброса роутера и изменения паролей.
Возможные причины
- Связь с роутером есть, но у него отсутствует подключение к провайдеру.
- Проблема только на одном телефоне или компьютере.
- Повреждён кабель, изменились настройки или нестабильно работает оборудование.
По одному признаку точную причину не определить. Неисправность может требовать осмотра.
Что можно сделать своими руками
- Проверьте сайт на двух домашних устройствах в одной Wi-Fi сети. На телефоне временно отключите мобильные данные, чтобы не перепутать подключения.
- Посмотрите индикаторы роутера и доступный кабель провайдера, не вскрывая оборудование. Значение цветов сверяйте с инструкцией модели.
- Уточните у провайдера состояние подключения и наличие аварии. Устройства оператора настраиваются по его инструкции.
- Если перерыв допустим, перезапустите домашний роутер штатным способом и дождитесь загрузки. Предупредите домашних: камеры, домофон и другие сетевые устройства могут временно отключиться.
- Если проблема только на одном устройстве, выключите и включите на нём Wi-Fi. Не нажимайте Reset и не меняйте сетевые параметры наугад.
Когда прекратить самостоятельные действия
Связь не восстановилась, кабель повреждён, роутер перегревается или проблема повторяется. При аварии линии нужен провайдер; настройку домашнего оборудования можно согласовать с мастером.
Что сообщить мастеру
Провайдер, модель роутера, состояние индикаторов, какие устройства затронуты и когда исчез интернет. Пароль Wi-Fi и данные личного кабинета в чат не отправляйте.
Инструкции и рекомендации по теме
Общие рекомендации не заменяют руководство к конкретной модели.
Нужна помощь мастера?
Работаем в Москве и Московской области. Опишите неисправность и приложите фотографию в чате, если её можно сделать безопасно.
Выезд и диагностика — 1 000 ₽Работы и материалы оплачиваются отдельно. Время визита, объём и стоимость согласовываются с мастером.
Другие проблемы этого направления
Камера видеонаблюдения не в сети ↗
Что выяснить при сообщении «Устройство не в сети»: питание, домашний интернет и просмотр на регистраторе. Проверки для владельца без удаления записей.
На видеодомофоне нет картинки ↗
Как описать проблему видеодомофона: экран, вызов, звук и просмотр в приложении. Проверяем доступные функции без вмешательства в проводку и замок.